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FAQ

Die wichtigsten Fragen zu ryd

Allgemeines & Registrierung
Was ist die ryd App?
Mit ryd bezahlst du direkt an der Zapfsäule, Ladesäule oder Waschanlage mit deinem Handy oder dem Infotainmentsystem deines Autos. Kostenlos, ohne Abo und ohne an die Kasse zu müssen.
Kostet die ryd App etwas?
Nein. Das Herunterladen und die Nutzung der ryd App sind komplett kostenlos. ryd erhebt keine zusätzlichen Gebühren für den Bezahlvorgang. Du zahlst über die App denselben Preis wie direkt an der Tankstelle – keine Aufschläge, keine Gebühren.
Wie ändere ich mein Passwort?
Tippe beim Login auf „Passwort vergessen?". Du erhältst eine E-Mail mit einem temporären Passwort. Nach dem Login wirst du aufgefordert, dein neues persönliches Passwort festzulegen. Falls du keinen Zugriff auf dein E-Mail-Postfach hast, hilft dir unser Support weiter.
Kann ich meine ryd Konto E-Mail-adresse ändern?
Nein. Deine Sicherheit steht bei ryd an erster Stelle. Um modernste Sicherheitsstandards und eine starke Passwort-Richtlinie zu gewährleisten, ist eine manuelle Änderung der E-Mail-Adresse durch unseren Support nicht möglich. Möchtest du eine neue Adresse nutzen, erstelle bitte einfach einen neuen ryd Account.
Wie lösche ich meinen ryd Account?
Du kannst deinen Account selbst in den App-Einstellungen unter „Account löschen" entfernen. Wichtig: Bei offenen Rechnungen ist eine Löschung nicht möglich. In dem Fall wende dich bitte an [email protected] oder das Kontaktformular in unserem Helpcenter.
Wie funktioniert das Bezahlen mit ryd an der Tankstelle?
Öffne die ryd App an der Tankstelle – die App erkennt deinen Standort automatisch. Wähle die Zapfsäulennummer, folge den Anweisungen in der App (Pre Pay oder Post Pay je nach Tankstelle), tanke wie gewohnt und warte auf den grünen Bestätigungsscreen. Verlasse die Tankstelle erst nach dieser Bestätigung.
Wo kann ich mit ryd tanken?
In Deutschland sind über 5.000 Tankstellen verfügbar – darunter Aral, Esso, HEM, Q1, Sprint, Team, Allguth, Hoyer und viele mehr. Alle ryd Tankstellen sind in der App auf der Karte blau markiert. Europaweit ist ryd in über 11 Ländern mit über 10.000 Stationen verfügbar.
Was ist der Unterschied zwischen Pre Pay und Post Pay?
Bei Post Pay tankst du zuerst und bezahlst danach – wie in Deutschland gewohnt. Bei Pre Pay (z. B. Aral, Esso) wählst du vor dem Tanken einen Maximalbetrag, der vorab reserviert wird. Abgebucht wird aber immer nur das, was du tatsächlich getankt hast. Die App erkennt automatisch, welcher Modus an der jeweiligen Tankstelle gilt, und führt dich durch die Schritte.
Wird bei Pre Pay wirklich der gesamte Maximalbetrag abgebucht?
Nein. Der Maximalbetrag ist nur eine Vorautorisierung (Reservierung). Abgebucht wird immer nur der tatsächlich getankte Betrag. Wählst du zum Beispiel 100 € und tankst für 63 €, werden nur 63 € abgebucht. Die Differenz wird sofort wieder freigegeben.
Wie kann ich an einer Pre-Pay-Tankstelle volltanken?
Wähle einfach einen Maximalbetrag, der sicher über deinem Tankbedarf liegt – z. B. 150 € bei einem 60-Liter-Tank. Du zahlst am Ende nur den tatsächlichen Betrag.
Zahle ich mit ryd denselben Preis wie an der Tankstelle?
Ja. Über ryd zahlst du immer denselben Preis, den du auch direkt an der Zapfsäule zahlen würdest. ryd erhebt keine Aufschläge.
Wie starte ich einen Ladevorgang mit ryd?
Öffne die ryd App und wechsle auf die EV-Ansicht (grüner Blitz). Wähle eine Ladestation in deiner Nähe, wähle den passenden Stecker, autorisiere den Ladevorgang (80 € werden vorab reserviert – es wird nur der tatsächliche Betrag abgebucht) und verbinde dein Fahrzeug. Du kannst den Ladevorgang jederzeit direkt in der App beenden.
Wo kann ich mit ryd laden?
ryd ist dein Mobilitätspartner in Europa. Du bezahlst mobil an über 1 Million Ladepunkten in 13 europäischen Ländern.
Was kostet das Laden mit ryd?
Die Kosten hängen vom Ladesäulenanbieter, der Ladegeschwindigkeit, dem Standort und der Tageszeit ab – und nicht von ryd. Du siehst alle anfallenden Gebühren immer vor der Autorisierung in der App angezeigt.
Warum werden 80 € vorab reserviert beim Laden?
Das ist eine übliche Sicherheitsmaßnahme: Mit der 80 €-Autorisierung wird sichergestellt, dass nicht nur die Ladestation, sondern auch die Kostendeckung vorab bestätigt wird. Abgebucht wird am Ende nur der tatsächliche Ladebetrag.
Ich konnte nicht laden, aber 80 € sind noch reserviert – was nun?
Keine Sorge. ryd gibt den reservierten Betrag frei, sobald die finalen Transaktionsdaten vom Ladesäulenbetreiber eingegangen sind. Das kann manchmal etwas dauern. Der Betrag wird spätestens 30 Tage nach dem Vorgang freigegeben. Du musst nichts tun.
Wie kaufe ich ein Waschticket mit ryd?
Wähle in der App eine Waschanlage (lila auf der Karte), wähle dein Waschprogramm und bezahle direkt über die App – ohne Gang zur Kasse. Nicht alle Waschprogramme jeder Anlage sind über ryd verfügbar; was angezeigt wird, kann über ryd gebucht werden.
Bei welchen Waschanlagen kann ich mit ryd bezahlen?
Derzeit vor allem bei IMO- und ENI-Waschanlagen in Deutschland. Alle verfügbaren Stationen sind in der ryd App auf der Karte in Lila markiert. Wir arbeiten stetig daran, unser Netzwerk kontinuierlich zu erweitern.
Warum werden nicht alle verfügbaren Waschprogramme angezeigt über ryd?
Je nach Waschstraße stehen nicht immer alle verfügbaren Waschprogramme zur Verfügung.
Was über ryd bezahlt werden kann, legt der jeweilige Anbieter fest.
Nur die über ryd angezeigten Waschprogramme kannst du über die App kaufen.
Welche Zahlungsmethoden kann ich bei ryd nutzen?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Mastercard, Visa, Amex), Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und PayPal als Zahlungsmittel. Wichtig!: Apple Pay und Google Pay sind nicht möglich, wenn dort eine EC-Karte hinterlegt ist.
Wie füge ich eine Kreditkarte hinzu?
Gehe in der App zu Profil → Zahlungsmittel → Zahlungsmittel hinzufügen → Kartenzahlung. Gib Kartennummer, Ablaufdatum, Karteninhaber und CVC ein. Zur Verifizierung wird 1 € auf deinem Konto reserviert (kein echter Abzug) – bestätige die Freigabe in deiner Banking-App. Nach erfolgreicher Verifizierung ist die Karte sofort nutzbar.
Wo finde ich meine Rechnung?
Rechnungen findest du an zwei Orten: direkt nach dem Tankvorgang per E-Mail als PDF sowie jederzeit im App-Verlauf unter deinem Account. Hast du keine E-Mail erhalten, prüfe bitte deinen Spam-Ordner und deinen App-Verlauf.
Worauf muss ich achten, bevor ich die Tankstelle verlasse?
Damit dein ryd Bezahlvorgang reibungslos abschließt, ist es wichtig, auf die Bestätigung in der App zu warten. Fahre erst los, wenn du in der ryd App den grünen "Zahlung erfolgreich"-Screen siehst.
Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?
Mögliche Ursachen: Die Karte wurde von der Bank abgelehnt (Limit, abgelaufene Karte, unzureichende Deckung), der Bezahlvorgang wurde nicht korrekt abgeschlossen (z. B. Zapfpistole gezogen bevor App-Freigabe erfolgte), oder die Internetverbindung war instabil. Prüfe die ryd-Checkliste in der App. Wenn das Problem anhält, kontaktiere unseren Support.
Mein Geld ist vorgemerkt – was passiert jetzt?
Eine Vormerkung (Autorisierung) ist eine temporäre Reservierung – kein echter Abzug. Bei Pre-Pay-Tankstellen wird der Maximalbetrag vorab reserviert, abgebucht wird nur der tatsächliche Tankbetrag. Die Differenz wird sofort nach dem Tankvorgang freigegeben. Wie lange die Freigabe dauert, hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.
Ist die E-Mail-Bestätigung von PayPal eine Bestätigung des Abschlusses der Transaktion?
Nein. Eine E-Mail von PayPal ist keine endgültige Zahlungsbestätigung, sondern oft nur eine Info über die Autorisierung (Reservierung) des Betrags. Die Zahlung kann danach immer noch fehlschlagen. Maßgeblich ist nur die Anzeige in der ryd App. Fahre erst weiter, wenn du in der App „Zahlung erfolgreich“ und das grüne Häkchen siehst.
Wie kann ich einen Rabatt aktivieren und einen Code eingeben?
Öffne die ryd App, gehe auf dein Profil und klicke auf Gutscheine und dann auf „Gutscheincode eingeben". Damit ein Rabatt beim Tanken, Laden oder Waschen abgezogen wird, musst du ihn zwingend vorher aktivieren. Sobald eine Kachel farbig leuchtet und „Aktiviert“ anzeigt, wird der Rabatt beim nächsten passenden Tank-, Lade- oder Waschvorgang automatisch verrechnet.Tipp: Achte auf Buchstabe „O" vs. Zahl „0" und darauf, dass vorhandene Bindestriche im Code eingegeben werden.
Kann ich mehrere Rabatte in einer Transaktion kombinieren?
Grundsätzlich gilt: Ein Rabatt pro Tankvorgang. Die ryd App wählt dabei automatisch den Rabatt aus, der als Nächstes abläuft. So verfällt nichts. Haben beide dasselbe Ablaufdatum, wird meist der zuletzt aktivierte genutzt. Jedoch gibt es auch Ausnahmen. Bitte beachte immer die individuellen Teilnahme- und Nutzungsbedingungen.
Was ist eine ryd Gutscheinkarte?
Die ryd Gutscheinkarte ist ein Wertgutschein. Du kaufst eine Karte mit einem bestimmten Betrag (25 €, 50 €, 100 € oder 200 €), hinterlegst den Code in der App unter Profil → Gutscheine, und das Guthaben wird automatisch bei deiner nächsten Tank-, Lade- oder Waschabrechnung eingesetzt. Das Guthaben bleibt erhalten, bis es aufgebraucht ist.
Wie funktioniert die „Freunde werben"-Aktion?
In deinem Profil findest du den Bereich „Freunde werben". Über WhatsApp oder E-Mail kannst du einen persönlichen Link teilen. Du (Werbend) erhältst 10 Cent/Liter Rabatt für jeden Freund, der 100 Liter mit ryd tankt. Deine Freunde (Neukunden) starten sofort mit 3 Cent/Liter Rabatt und erhalten nach 100 Litern einen weiteren 5 Cent/Liter-Tankrabatt.
Wie sicher ist das Bezahlen mit ryd?
Sehr sicher. ryd ist PCI-DSS-zertifiziert, speichert keine Kreditkartendaten und nutzt Starke Kundenauthentifizierung (SCA) für alle Zahlungen.
Was passiert mit meinen Daten?
ryd gibt keine personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Telefonnummer) an Dritte weiter. Deine persönlichen Daten werden für die Rechnungsstellung und für personalisierte Angebote genutzt. Die vollständige Datenschutzerklärung findest du auf ryd.one/de/dataprotection-ryd-app/.
Kann ich ryd direkt aus meinem Auto nutzen?
Ja – sofern dein Fahrzeug unterstützt wird. Die ryd App ist direkt in das Infotainment-System bestimmter Fahrzeuge integriert (u. a. Mercedes, BMW, Audi und Skoda). Sobald du an einer Partnerstation ankommst, startet der Bezahlvorgang automatisch im Fahrzeug. Für die Automotive-App ist aktuell nur Kreditkarte als Zahlungsmittel verfügbar.
Gibt es eine ryd Web App?
Ja. Über die ryd Web App kannst du die meisten Funktionen auch direkt im Browser deines Handys nutzen – ohne die native App herunterzuladen. Der Link zur Web App ist auf unserer Website verfügbar.
„Bezahlen per App" hat nicht funktioniert – was nun?
Prüfe die ryd-Checkliste: Hast du die richtige Tankstelle und Zapfsäule gewählt? Ist deine Internetverbindung stabil? Ist dein Zahlungsmittel korrekt hinterlegt? Ist deine Kreditkarte noch gültig? Hast du die Ortungsdienste aktiviert? Nutzt du die aktuellste App-Version? Verlasse bitte erst die Tankstelle, wenn du die grüne Bestätigung „Zahlung erfolgreich" gesehen hast.
Der Bezahlvorgang kann nach der Bank-Authentifizierung nicht abgeschlossen werden?
Bei bestimmten Android-Geräten (vor allem Huawei, Samsung Galaxy) können Stromspar-Einstellungen die ryd App im Hintergrund beenden, bevor die Zahlung abgeschlossen ist. Lösung: Deaktiviere in deinen Geräteeinstellungen die automatische Akkuverwaltung für die ryd App. Die genaue Vorgehensweise für dein
Gerät findest du in unserem Helpcenter.
Wie kontaktiere ich den Support?
Ganz einfach über die App: Gehe auf dein Profil, klicke auf Einstellungen und dann auf Hilfe. Dort gelangst du auf unser Helpcenter. Hier kannst du entweder unser FAQ durchlesen oder eine Support-Anfrage einreichen.